第83章 经验分享（3 / 4）

，在这期间如果出现非人为质量问题，我们会免费为您维修或更换。

而且我们的软件团队也在不断努力，会定期为手机推送更新，让您始终能体验到最新的功能和最安全的系统环境。

您现在付款，马上就能把这款心仪的手机带回家啦。”

店长继续说道：“还有，我们在销售过程中，一定要注意自己的态度和沟通方式。

要始终保持热情、耐心和专业。

顾客进门，要主动打招呼，微笑服务。

在介绍产品时，语不要太快，要让顾客听得清楚明白。

遇到顾客提出的问题，不要不耐烦，哪怕是很简单的问题，也要认真解答。

有时候，我们的一个小举动、一句话，可能就会影响顾客的购买决定。

比如说，顾客拿着手机在对比颜色，你可以适时地说：‘先生，我觉得您选的这个颜色很显档次，特别适合您的气质，拿在手上很有范儿。

’这样的赞美之词，能让顾客心里更舒服，增加购买的可能性。”

大家听得津津有味，纷纷在笔记本上记录着要点。

小周说道：“店长，有时候我们在销售过程中，会遇到一些比较难缠的顾客，怎么沟通都不满意，这种情况该怎么办呢？

店长皱了皱眉，说道：“遇到难缠的顾客，先要保持冷静，千万不能和顾客起冲突。

要耐心倾听他们的诉求，让他们把心里的不满都说出来。

比如顾客一直在抱怨手机的某个功能不好用，你先不要急于辩解，等他说完，你可以说：‘先生，非常感谢您跟我们反馈这些问题，看得出来您对手机的使用体验很关注。

其实这个功能在设计上是为了[解释功能设计初衷]，可能在实际使用中没有达到您的预期。

不过，我们品牌一直很重视用户的反馈，后续肯定会不断优化。

而且，咱们这款手机其他方面的功能还是很出色的，像[再次强调手机优势功能]，完全能满足您的日常使用需求。

要不这样，您先体验一段时间，如果还是觉得不满意，我们这边也有完善的售后服务，一定给您处理好。

’用这种方式，既能让顾客感受到我们的尊重，又能尝试引导他们关注手机的其他优点。”

景辰问道：“店长，现在线上销售也很火爆，我们线下销售怎么和线上竞争呢？”

店长说道：“这是个好问题。

虽然线上销售有价格和便捷性的优势，但我们线下也有独特之处。

我们可以为顾客提供更直观的产品体验。

顾客可以亲手摸到手机，感受它的质感、大小是否适合自己。

而且，我们线下有专业的销售人员，能一对一为顾客讲解，根据顾客的需求推荐最合适的手机，这是线上客服很难做到的。

比如顾客在线上看了一款手机，觉得还不错，但不确定实物到底怎么样。

这时候我们可以邀请顾客到店里来体验，我们亲自为他展示手机的各种功能，解答他的疑问，让他感受到线下购买的专业性和贴心服务。

同时，我们也可以和线上活动相结合，像线上推出优惠活动，我们线下也可以有相应的赠品或者额外的服务，吸引顾客到店购买。”

小郑说：“店长，有时候顾客买完手机后，过几天又回来找，说题，但我们检测后现并没有问题，这种情况该怎么处理呢？”

店长说道：“遇到这种情况，还是要以顾客为中心。

先要耐心倾听顾客描述所谓的‘问题’，不管是不是真的问题，都要认真对待。

比如顾客说手机反应慢，我们检测后现硬件和软件都正常，这时候我们可以帮顾客优化手机设置。

跟顾客说：‘先生，我理解