第83章 经验分享（2 / 4）

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我们要在他们已知的基础上，挖掘一些他们可能忽略的细节。

比如，这款手机的散热系统，很多顾客可能只关注处理器性能，但忽略了散热对手机持续高性能运行的重要性。

我们可以说：‘您对手机这么了解，肯定知道处理器性能很关键，但散热同样重要。

咱们这款手机采用了[具体散热技术]，在玩大型游戏或者长时间使用手机时，能有效降低机身温度，保证手机始终以最佳性能运行，不会因为过热而出现卡顿。

而且，我们手机的系统在优化方面也下了很大功夫，针对像您这样追求高效便捷的用户，做了很多个性化的设置，比如可以自定义手势操作，能让您更快地打开常用app。

’这样既能展示我们的专业，又能给顾客提供新的信息。”

小赵又问道：“店长，有时候顾客觉得价格太贵，要怎么说服他们呢？”

店长说道：“价格问题确实是销售过程中的一个关键。

先，我们要明白顾客说贵，不一定是真的觉得价格出了他们的预算，有可能是觉得性价比不高。

这时候，我们就要把手机的价值充分展示出来。

比如顾客说这款手机比其他品牌同配置的贵了[x]元，我们可以这么说：‘先生，您看啊，虽然这款手机价格相对高一些，但它在很多方面是其他品牌比不了的。

就拿售后服务来说，我们提供[具体售后服务内容，如长质保、免费贴膜、上门维修等]，这些服务能为您在使用手机过程中省去很多麻烦，而且算下来，这些服务的价值远远过了这[x]元的差价。

再加上我们手机的品质和性能，无论是做工还是硬件配置，都是经过严格筛选的，能保证您长时间稳定使用，不会出现各种小毛病，这其实也是为您节省了后期维修和更换手机的成本。

您买手机不就图个省心、耐用嘛。

’如果顾客还是犹豫，我们还可以适当给出一些优惠活动，像赠送耳机、手机壳之类的周边产品，让顾客觉得占到了便宜。”

小李说道：“店长，有时候顾客会拿我们的手机和其他品牌的对比，说人家的功能比我们的多，这该怎么回应呢？”

店长思考了一下，说道：“遇到这种情况，不要急于反驳。

先肯定顾客的观点，然后再突出我们手机的优势。

比如顾客说：‘人家那个手机有[某功能]，你们这款没有。

’你可以说：‘先生，您观察得真仔细，确实他们有这个功能。

不过我们这款手机更注重的是[强调自身手机的重点优势，如系统流畅性、拍照色彩还原度等]，像这个功能，其实在实际使用中，很多用户反馈并不是特别实用，而且还会增加手机的功耗，影响续航。

我们更希望为顾客提供一款性能均衡、稳定，能满足大多数人核心需求的手机。

您平时使用手机，最看重的不也是这些方面吗？’这样既不贬低竞品，又能突出我们产品的特点。”

小孙接着问：“店长，那如果顾客已经决定买了，在付款环节又犹豫了，该怎么办呢？”

店长说道：“付款环节顾客犹豫，可能是还有一些顾虑没有消除。

这时候我们要主动询问顾客的担忧。

比如可以问：‘先生，看您好像还有些犹豫，是不是还有什么疑问呢？您可以跟我说，我一定给您解答清楚。

’如果顾客担心题，我们可以再次强调我们的质保政策和品牌信誉；要是担心后续软件更新，就告诉顾客我们品牌对软件更新的重视程度，会定期为手机推送新功能和安全补丁。

像这样：‘先生，您放心，我们品牌一直非常重视产品质量和用户体验，手机都有[具体质保时长]的质保期