第51章 入职（2 / 3）

要立刻休息。我先向他诚挚地道歉，然后立刻联系客房部，协调他们尽快打扫出一间同等级别的房间。在等待的过程中，我为客人提供了免费的饮品和点心，并向他介绍了酒店的一些特色服务。最后，客人不仅没有抱怨，还对我们的处理结果非常满意。”

面试结束后，我怀着忐忑的心情离开了酒店。我不知道自己的表现是否能够得到面试官的认可。

在等待面试结果的日子里，我的心情如同坐过山车一般。我每天都会无数次查看手机，生怕错过酒店的通知。

一天，当我看到手机屏幕上显示的酒店来电号码时，我的心一下子提到了嗓子眼。我颤抖着接起电话。

酒店hR（愉快地）：“顾茗先生，您好！恭喜您，您已经通过了我们的面试。我们欢迎您加入我们的酒店团队。”

我（激动得几乎说不出话来）：“谢谢，谢谢！我真的非常高兴能够成为酒店的一员。”

挂断电话后，我兴奋地跳了起来。我立刻把这个好消息告诉了家人和我的女朋友王彤。家人为我感到骄傲，我女朋友也纷纷向我表示祝贺。

入职的那一天，我早早地来到了酒店。我穿着崭新的工作服，精神抖擞。酒店为新员工安排了入职培训。

培训负责人魏经理（热情地）：“欢迎大家加入我们的酒店大家庭。在这里，你们将接受全面的培训，了解酒店的文化、规章制度以及各项服务流程。我们的目标是为每一位客人提供最优质的服务，让他们在酒店里感受到家的温暖。”

我认真地听着魏经理的讲话，心中充满了对未来工作的期待。在培训过程中，我结识了一些新同事。

王凝（友善地）：“顾茗，你之前有过实习经历，应该对这些内容比较熟悉吧？”

我（谦虚地）：“虽然有一些经验，但这里是五星级酒店，标准肯定更高，我还有很多要学习的地方呢。”

杨鹃（好奇地）：“你觉得在涉外酒店工作最有趣的地方会是什么呢？”

我（眼睛放光）：“我想应该是和不同国家的客人交流吧，可以了解到各种各样的文化。”

培训结束后，我被分配到了客房部开始我的实际工作。我跟着一位资深的客房服务员开始熟悉客房的各项设施和服务流程。

资深服务员小莉（耐心地）：“顾茗，你看，我们在整理客房的时候，每一个细节都不能放过。床单要铺得平整，没有一丝褶皱；毛巾要叠成标准的形状，摆放整齐。还有这些洗漱用品，要及时补充，并且要保证都是新的、未开封的。”

我（认真地点头）：“我明白了，细节决定成败。”

我在客房部工作了一段时间后，遇到了我入职以来的第一个挑战。

一天，我负责的楼层来了一位非常挑剔的外国客人。这位客人对客房的卫生标准要求极高，几乎到了吹毛求疵的程度。我按照标准流程打扫完房间后，客人还是不满意。

客人（不满地）：“therearestillsodtoable.（桌子上还有一些灰尘。）”

我（连忙道歉）：“I'sosorry,sir.Iwillitagaidiately.（非常抱歉，先生。我会马上再打扫一遍。）”

我重新仔细地打扫了房间，甚至用放大镜检查了每一个角落。当我再次请客人检查房间时。

客人（依旧皱着眉头）：“theslltherooisnotgood.（房间里的气味不好。）”

我有些不知所措，但我很快冷静下来，想到可能是空调滤网没有清洗干净。我联系了工程部，让他们清洗了空调滤网，并且在房间里喷洒了一些清新剂。

我说（诚恳地）：“Sir,wehaveedtheair-ditionerfilte