第328章 视察政务大厅（2 / 3）

地说。

“阿姨您客气了！这是我们应该做的！您慢走！”工作人员微笑着起身相送。

窗口二：

一个穿着工装、风尘仆仆的中年男人，一脸焦急地冲到“社保医保”综合窗口：“同志！我单位说给我医保断缴了！可我工资都扣了！这月底我媳妇要住院手术，急用啊！”

窗口内的男工作人员神色镇定：“师傅您别急，先坐。身份证和社保卡给我看一下。”

他快速在系统里查询：“师傅，查到了。显示是上个月单位申报缴费时，银行账户余额不足，扣款失败，导致断缴。您单位经办人没及时处理。”

“啊？那怎么办？我媳妇手术不能等啊！”男人更急了。

“您别担心！”工作人员立刻拿起内部电话，“喂，王姐，麻烦查一下XX公司上个月医保缴费失败的情况，对，账户问题……好，请他们经办人今天务必处理补缴！另外，这位师傅家属急等手术，申请走‘医保应急通道’，先备案，后补缴，确保不影响住院结算！……好，谢谢！”

他放下电话，对男人说：“师傅，已经联系您单位了，让他们今天处理补缴。另外，我给您办了‘应急通道’备案，您拿着这张单子和身份证，直接去医院办住院手续就行！医保结算不受影响！后续补缴完成，系统会自动关联！”

男人愣住了，随即激动得语无伦次：“这……这就行了？太谢谢了！太谢谢了同志！您可救急了！”

“应该的！您快去医院吧！祝您爱人早日康复！”工作人员递过单据，笑容真诚。

自助服务区：

一位年轻女孩在导办员的指导下，正在一台“企业开办智能一体机”前操作。

“对，选择‘个体工商户设立’……刷身份证……人脸识别……好，通过！现在填写基本信息……经营地址……经营范围……注册资本不用填实缴……好，系统自动生成章程了……您核对一下……确认无误？好，电子签名……再扫这个二维码，手机签名确认……好了！申请提交成功！”

女孩看着屏幕上“业务受理成功”的提示，一脸惊喜：“这就完了？不用跑工商税务了？”

导办员笑着解释：“是的！数据同步推送到市场监管、税务、社保、公积金等部门了。审核通过后，营业执照会免费邮寄给您。后续税务登记、社保开户，都可以在‘阳光监督’APP上在线办理！”

“天啊！太方便了！以前听说办个执照跑断腿！”女孩兴奋地说。

秦风和李浩然在大厅里缓缓踱步，目光扫过每一个窗口，每一台设备，每一个工作人员和办事群众的脸庞。没有发现推诿扯皮，没有看到冷脸相对，没有听到高声喧哗。有的只是高效的操作、清晰的指引、耐心的解答和一张张带着满意或释然表情离开的面孔。

李浩然悄悄用手机记录着几个场景，低声道：“书记，导办响应平均时间2分钟，窗口办理平均时长8分钟，群众满意度实时评价系统显示好评率99.3%……数据真实。”

秦风没有说话，只是微微点头。他走到大厅中央的“阳光监督”平台展示屏前。屏幕上，实时滚动着各项业务办理数据、平均等待时间、群众评价、工作人员绩效排名（匿名，只显示工号和服务得分）……一切公开透明。

他伸出手指，在屏幕上轻轻滑动，调出“历史对比”模块。屏幕上瞬间分割：左侧是现在井然有序、高效便捷的大厅画面和数据；右侧，则是一年多前那个拥挤不堪、怨声载道、工作人员脸若冰霜的旧大厅影像和数据（平均等待时间超2小时，投诉率居高不下）！

强烈的视觉冲击！

秦风静静地看着，目光在那刺眼的对比数据上停留许久。帽檐下的阴影遮住了他大半张脸，看不清表情。只有李浩然站在他侧后方，敏锐地